Volkswagen Rivera

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Datos generales

Calzada Ignacio Zaragoza No.180, Arboledas , Secc. Fuentes, puebla

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Los comentarios se han tomado de clientes reales que compraron un vehículo o que han llevado su vehículo a servicio a la Concesionaria. Sólo se muestran comentarios de clientes que explícitamente dieron su autorización para que fueran publicados en el sitio web. Lenguaje inapropiado o datos personales han sido eliminados.

Calificación General

Directorio

Gerente de Ventas

Lic Alberto González Pérez

2746400 ext 3300
agonzalez@vwrivera.com.mx

Asesor Digital

Karina haide González Cabrera

2224329828
asesordigital@vwrivera.com.mx

Gerente de Seminuevos

Lic Ruth Matus Córcega

2746400 ext 3330
rmatus@vwrivera.com.mx

Asesor de Ventas de Seminuevos

Mario Rosas Mendez

2746400 ext 3334
asesordigitaldwa@vwrivera.com.mx

Gerente de Post-Venta

Lic Érika Sánchez Solís

2746400 ext 3500
esanchez@vwrivera.com.mx

Gerente de Refacciones

Edith Gervacio Galaviz

2746400 ext 3400
egervacio@vwrivera.com.mx
Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Motores Alemanes Rivera, S.A. de C.V., en adelante el “Concesionario”, con domicilio Calzada Ignacio Zaragoza No. 180, Colonia Arboledas, Secc. Fuentes, C.P. 72267 Puebla, Pue. es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:
 Datos de Identificación (Documento con fotografía expedido por autoridad facultada.
Ej. Credencial para Votar, Pasaporte, Licencia para Conducir, entre otros
documentos oficiales).
 Datos de Contacto (Ej. Teléfono fijo o móvil, Correo Electrónico, Domicilio con
Código Postal, entre otros).
 Datos Laborales (Ej. Documentos que comprueben el lugar donde labora, Afiliación
al IMSS-ISSTE, -recibos de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene
ingresos).
 Datos Patrimoniales (Ej. Datos sobre bienes mueble e inmuebles de su propiedad o
del fiador / aval).
 Datos Financieros (Ej. Tarjetas de Crédito bancarias y/o Comerciales, Estados de Cuenta,
Ingresos directos e indirectos).
 Datos de Facturación (Ej. Registro Federal del Causante o RFC / CURP / REPUVE, Comprobante
de Domicilio, entre otros).
 Para Clientes o Visitantes que ingresan a las instalaciones, piso de ventas o servicio de “El
Concesionario”, contará con Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para
garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran en
ella.
Se le informa que El “Concesionario” no trata datos personales sensibles, como creencia religiosa o
filosófica, preferencia sexual, afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro,
información genética.
2. Finalidades Primarias o necesarias por las cuales se recaban los datos:
I. Realizar los trámites y gestiones para la adquisición de bienes, productos y servicios para
nuestros clientes y clientes potenciales;
II. Comercialización de vehículos automotores nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes
o refacciones y accesorios de los mismos en sus diversas modalidades: contado, crédito y
autofinanciamiento;
III. Otorgar toda clase de bienes, productos y servicios para el mantenimiento de su automóvil
(refacciones, hojalatería y pintura, servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV. Realizar los diversos trámites para gestionar ante las autoridades competentes, el alta de los
vehículos automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la
verificación ambiental en su caso;
V. Consultar el historial crediticio ante las sociedades de información crediticia (Buró de Crédito);
VI. Cumplimiento de las obligaciones en materia de garantías en vehículos automotores nuevos,
seminuevos y en servicio de reparación y/o mantenimiento;
VII. Informar sobre campañas de seguridad de los vehículos automotores que promueva la planta
armadora (llamada/recall), así como de actualizaciones técnicas;
VIII. Tramitar y formalizar un crédito para la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo, así
como la adquisición de seguros automotrices conforme a los contratos previamente establecidos
por las partes;
IX. Cumplir con todas las actividades complementarias y/o auxiliares necesarias para la
comercialización de vehículos automotores nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y
productos para el mantenimiento de los vehículos;
X. Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza, facturación y aclaraciones;
XI. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables;
XII. Mantener actualizados los registros administrados por nosotros o por Volkswagen de México,
S.A. de C.V.;
XIII. Para efecto de que se le contacte y se le envíe información a fin de conocer el nivel de
satisfacción, así como para invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de
calidad; así como para validar la calidad de los datos.
XIV. Poder contactar y enviar información respecto a la adquisición de bienes o servicios que se le
presten.
XV. Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o quejas.
3. Adicionalmente le informamos que sus datos pueden ser tratados para las siguientes
finalidades secundarias:
a. Para enviarle información respecto a promociones, información de nuestros socios de negocios,
ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de
mercadotecnia, estadística, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de
calidad, y de prospección tendiente a dichas finalidades.
b. Enviar publicidad de productos y servicios de la marca Volkswagen.
c. Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección
comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado.
d. Para contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones digitales
administradas por nosotros y/o terceros que designemos; y que usted decida utilizar para
mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de
postventa.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii) y (xiii), son
necesarias y dan origen a una relación entre las partes.
Las finalidades (a), (b), (c), y (d) no son necesarias, pero son importantes para ofrecerle a través de campañas
de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que
usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que el “Concesionario” deje de
tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado en el apartado 5
o 6 del presente Aviso de Privacidad.
El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos
personales, para que, de ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio del “Concesionario”, su negativa
a la transferencia de datos personales con respecto a las finalidades que no son necesarias, ni dieron origen
a la relación jurídica con el responsable.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
4.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de
Privacidad, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos
Mexicanos por personas distintas al” Concesionario”. En este sentido y con fundamento en La Ley y su
Reglamento, podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de
servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del
presente Aviso de Privacidad; (ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso
de incumplimiento, (iii) Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación, en su caso, del
crédito correspondiente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del presente
Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las condiciones
de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank, S.A.
Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V., para el cumplimiento de las finalidades para el
otorgamiento de créditos y financiamientos por el servicio contratado (vi) Asociación Nacional de
Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas Automotrices, S.A.
de C.V. (SEVASA), y Multiservicios Integrales a Distribuidores de Automotores, S.A.P.I de C.V. (MIDA), para
el cumplimiento de sus Objetos Sociales en su relación con Asociados y Socios (vii) A las Autoridades
competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas de sistema de localización satelital para la
instalación de un dispositivo de localización, recuperación y entrega de vehículos robados; (ix) A instituciones
financieras, bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento de créditos por el servicio contratado por
el cliente; (x) A aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el servicio contratado por el
cliente.
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de
Privacidad, sus
4.2. Transferencias con consentimiento:
El “Concesionario” podrá transferir sus datos personales de identificación y de contacto a Volkswagen de
México, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V.;
así como empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado 3 del presente
Aviso de Privacidad y a otras empresas del sector distributivo automotor y de bienes, productos y servicios
con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al
adquirirlos. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar
su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado IV del presente Aviso de Privacidad.
Acepto:
___________________________________
Firma, nombre y fecha
No Acepto:
___________________________________
Firma, nombre y fecha
que mis datos personales sean transferidos para las finalidades establecidas en el inciso (b) del apartado III
del presente Avisos de Privacidad.
5. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.
El” Concesionario” le comunica que, si usted desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o
de prospección comercial, puede hacerlo valer por medio de los Listados de Exclusión que se encuentran a
disposición en la Gerencia ______ del “Concesionario”.
6. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES
(DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le
informamos que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al
tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar el consentimiento otorgado para el
tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer a través de la Gerencia General, área que el
“Concesionario” ha designado para tal efecto, o bien, enviando un correo electrónico a
atencionaclientes@vwrivera.com.mx, para que le sea proporcionado el Formato de Solicitud de Derechos
ARCO, mismo que deberá presentar requisito en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia
de su identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO se le
hará llegar al correo electrónico que haya proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a
partir de la recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso se tendrá por
cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a través del correo electrónico que usted nos
haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO, será gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los gastos de envío,
reproducción y/o certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un periodo
no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo
general vigente en el Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante el INAI.
7. USO DE COOKIES.
“El Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza cookies para grabar la información de la sesión, tales
como cotización o información específica sobre qué páginas visitó, pero dicha información es utilizada sobre
una base anónima y agregada de tal manera que no podrá ser identificado en ella.
En los sitios de “El Concesionario” se puede emitir publicidad o la ejecución de funciones de terceros que
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desactive las cookies podría no tener acceso a algunas de las funciones personalizadas de nuestro Sitio Web.
8. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por el “Concesionario”, dichas
modificaciones podrán consultarse a través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet vwrivera.com.mx (sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en nuestras instalaciones del “Concesionario”; o
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que el “Concesionario” determine para
tal efecto.
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